0

La société LIVE-SUPPORT-SOLUTION a conçu une organisation pour nos opérateurs permettant d’avoir un service de qualité égal ou supérieur aux plus grands organismes de service avec un coût et une réactivité que seule une structure spécialisée peut offrir.

LIVE-SUPPORT-SOLUTION  a adapté la méthodologie qualité et la rigueur nécessaire en travaillant constamment avec les normes les plus exigeantes en la matière.
Une nécessité : du personnel diplômé, formé et compétent.

Une structure :
L’ensemble des services proposés est mis en place par une structure holding assurant la conception, la mise au point, le retour d’expérience et l’animation des télétravailleurs.
Elle est composée de cinq directions coordonnées par la Direction Générale :
1 Direction Technique.
2 Direction Commerciale et Marketing.
3 Direction Administrative, Financière et Juridique.
4 Direction de la Qualité.
5 Direction de la Formation.

· Direction Générale.
- Stratégie d’ensemble.
- Responsabilité morale.

- Méthodologie de l'assistance en ligne.
- Formation et animation technique des opérateurs.
- Objectifs : assurer la qualité technique de l'assistance en ligne.
- Rédaction du manuel technique.
- Recherche et mise au point des nouveaux services en liaison avec le service Marketing.

- Marketing, recherche du besoin des clients.
- Méthodologie de la démarche commerciale.
- Communication d’ensemble.
- Recrutement des opérateurs avec avis de la Direction Technique.
- Définition de leur programme de formation.
- Formation commerciale des opérateurs.
- Animation et suivi des opérateurs avec leurs clients.
- Rédaction du manuel commercial.

·Direction administrative, financière et juridique
- Suivi administratif, financier et juridique de la structure holding.
- Méthodologie de la prise d’information, facturation, trésorerie, tableau de bord.
- Logistique de la formation.
- Objectifs : bilan financier de la holding.

- Rédiger et faire appliquer le manuel qualité.
- Obtenir et entretenir la qualification.
- Pratiquer les audits qualité des opérateurs.
- Objectifs : satisfaire les besoins des clients,  fiabilité maximale et au moindre coût.

- Organiser les différentes formations.
- Mettre au point avec des formateurs spécialisés les programmes de formation nécessaires à l'exécution des
différents services.